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标准号	GB/T 19038-2009	实施状态	现行
中文名称	顾客满意测评模型和方法指南
英文名称	Guidelines for model and methods of customer satisfaction measurement
标准分类	CN 国家标准	中标分类	A00 标准化、质量管理
ICS分类	03.120.10 质量管理和质量保证	组织分类	GB 国家标准
发布日期	2009-09-30	实施日期	2009-12-01
作废日期
被以下标准替代		替代以下标准
采用标准		引用标准
纸质馆藏		馆藏位置
归口单位	全国质量管理和质量保证标准化技术委员会	起草单位	中国标准化研究院
范围	本标准规定了采用结构方程模型实施顾客满意测评的方法,包括建立测评模型、设计抽样方案、选择数据收集方法、设计问卷、收集、统计与分析数据等。本标准适用于组织采用结构方程模型方法实施的外部顾客满意测评。