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标准号	SJ/T 10466.13-1993	实施状态	现行
中文名称	售后服务质量指南
英文名称	Guidelines for quality of after-sales servicing
标准分类	QT 行业标准	中标分类	L00 标准化、质量管理
ICS分类		组织分类	SJ 电子行业标准
发布日期	1993-12-17	实施日期	1994-06-01
作废日期
被以下标准替代		替代以下标准
采用标准		引用标准	GB/T 5296.1-2012;GB/T 6583-ISO 8402;GB 9969.1;GB/T 10012.1;GB/T 19004-ISO 9004;SJ 207.4
纸质馆藏		馆藏位置
归口单位	电子工业部标准化研究所	起草单位	电子工业部华东电子管厂
范围	本标准规定了电子产品售后服务工作质量控制的基本要求。本标准所描述的内容是对GB/T 19004《质量管理和质量体系要素-指南》相应要素的展开。本标准适用于电子产品生产企业售后服务的质量管理。