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标准号	GB/T 27922-2011	实施状态	现行
中文名称	商品售后服务评价体系
英文名称	Evaluation system for after-sales service of commodity
标准分类	CN 国家标准	中标分类	A00 标准化、质量管理
ICS分类	03.080.01 服务综合	组织分类	GB 国家标准
发布日期	2011-12-30	实施日期	2012-02-01
作废日期
被以下标准替代		替代以下标准
采用标准		引用标准	GB/T 19011-2003;SB/T 10409
纸质馆藏		馆藏位置
归口单位	中华人民共和国商务部	起草单位	中国商业联合会商业标准中心
范围	本标准规定了构成商品售后服务评价体系的基本要素,包括原则、指标和方法等方面的内容。本标准适用于组织内部和外部(包括第三方机构)对售后服务水平进行评价,以及为企业建立售后服务体系提供参考。