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标准号	GB/T 16868-2009	实施状态	现行
中文名称	商品经营服务质量管理规范
英文名称	Commodity and service quality management specification
标准分类	CN 国家标准	中标分类	A10 商业、贸易、合同
ICS分类	03.120.10 质量管理和质量保证	组织分类	GB 国家标准
发布日期	2009-05-06	实施日期	2009-10-01
作废日期
被以下标准替代		替代以下标准	GB/T 16868-1997
采用标准		引用标准
纸质馆藏		馆藏位置
归口单位	中华人民共和国商务部	起草单位	中国商业联合会培训部
范围	本标准规定了商品经营服务质量管理的相关术语和定义,基础设施要求、文件管理要求、质量管理要求、商品管理要求、服务质量控制、从业人员岗位要求。本标准适用于从事各类商品经营及服务的企业和组织。