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标准号	GB/T 17242-1998	实施状态	现行
中文名称	投诉处理指南
英文名称	Guidelines for complaints handling
标准分类	CN 国家标准	中标分类	A01 技术管理
ICS分类	03.100.01 公司(企业)的组织与管理综合	组织分类	GB 国家标准
发布日期	1998-03-06	实施日期	1998-10-01
作废日期	2026-02-01
被以下标准替代	GB/T 17242-2025	替代以下标准
采用标准	AS 4269-1995,null	引用标准
纸质馆藏		馆藏位置	G172
归口单位	中国标准化与信息分类编码研究所	起草单位	中国标准化与信息分类编码研究所
范围	本标准规定了组织处理消费者对产品质量投诉的基本原则,确定了投诉处理的基本要素、程序及解决争议的途径。本标准适用于受理投诉的组织。