服务标准是规定服务应满足的要求以确保其适用性的标准。服务标准的制定可以涉及服业业的各个领域，可以在诸如洗衣店、饭店管理、运输、汽车维修、远程通信、保险、银行、律师服务、医疗服务、旅游、文化娱乐、居民社区服务等领域内编制。
服务标准化是指，通过对服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，以达到服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化，从而获得优质服务的过程。
——来源： 《服务标准化导论》 （柳成洋）
服务标准与服务标准化
时间： 2016-07-19
作者： 研究部
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