服务质量控制规范六要素

时间： 2020-11-03 作者：研究部来源：

服务业组织为满足顾客需求，根据服务项目的环节、类别等属性而规定的特性要求，特性要求是定量的或定性的。服务规范应从以下六个方面对服务应达到的水平和要求进行规范，分别为功能性、安全性、时间性、舒适性、经济性、文明性。