为使所聘用的人员符合本组织提供服务的要求，服务业组织应从配备、使用、管理等方面对人力资源管理做出规定。一般包括以下标准：
1. 人员资质要求
对人员资质的要求包括专业技能、人员基本素质等。专业技能包括特殊岗位的岗位资质，由国家有关部门培训、考核取得职业资质证书和经过本组织的培训，掌握基本的服务技能，胜任所有的岗位工作。人员素质包括学历、品德、待人接物的能力。服务业组织可根据行业的特点，岗位要求制定相应的人员资质标准。
2. 人员的聘用标准
人员的聘用标准包括：聘用人员条件；聘用程序；待遇；年薪、解聘的规定和程序等内容。
3. 人员教育和培训标准
人员教育和培训标准包括：教育、培训计划、培训的方式、方法，培训的内容，培训后的考核等内容。
4. 人员工作绩效考核标准
人员工作绩效考核标准包括：负责考核的部门、考核的周期、考核的内容、考核的方法、考核的结果处置等内容。
