关于批准发布《银行营业网点服务基本要求》等9项国家标准的公告
国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会批准《银行营业网点服务基本要求》等9项国家标准，现予以公布（见附件）
国家质检总局 国家标准委
2015年12月28日
| 序号 | 标准号 | 标准名称 | 代替标准号 | 实施日期 |
| 1 | GB/T 32312-2015 | 银行业客户服务中心服务评价指标规范 | 2016/6/1 | |
| 2 | GB/T 32313-2015 | 商业银行个人理财服务规范 | 2016/6/1 | |
| 3 | GB/T 32314-2015 | 商业银行客户服务中心服务外包管理规范 | 2016/6/1 | |
| 4 | GB/T 32315-2015 | 银行业客户服务中心基本要求 | 2016/6/1 | |
| 5 | GB/T 32316-2015 | 金融租赁服务流程规范 | 2016/6/1 | |
| 6 | GB/T 32317-2015 | 商业银行个人理财客户风险承受能力测评规范 | 2016/6/1 | |
| 7 | GB/T 32318-2015 | 银行营业网点服务评价准则 | 2016/6/1 | |
| 8 | GB/T 32319-2015 | 银行业产品说明书描述规范 | 2016/6/1 | |
| 9 | GB/T 32320-2015 | 银行营业网点服务基本要求 | 2016/6/1 |
