《会议中心运营服务规范》有自己的行业标准了,由商业部在2013年4月1日发布的SB/T 10851-2012 《会议中心运营服务规范》即将在7月1日实施,对规范会议中心(含会议酒店、度假村以及会议功能较强的会展中心等,以下简称“会议中心”)运营有重要意义,推动我国会议产业健康发展。
SB/T 10851-2012 《会议中心运营服务规范》充分借鉴了国内外知名会议中心的先进运营经验和理念,同时结合起草单位在实践中探索并总结出的管理模式,兼顾一线、二线城市会展场馆运营的实际情况,规定了会议中心运营服务应具备的基本资质、部门设置、功能设置、配套设施以及对安全管理、工程管理、现场管理和服务管理等方面的要求。
一、基本要求中着重讲了资质要求和安全要求,这两项要求对于会议中心运营至关重要。
二、部门设置中规定了会议销售部、项目协调部、工程部、安保部、财务部的主要职责。最主要是对工程部和安保部做出了要求,注重会议的各项安全。
三、功能设置及配套设施中除了提到会议中心的主设置:会议场地、大宴会厅、中小型会议室、展览场地、商务中心;还对出入口、通道、停车场、电梯、信息标志等容易被忽略但又不可缺少的设置做了规定,对这些设置的规定可以提高会议中心注重细节的能力,提升服务。
四、标准对服务人员的要求也非常到位,人在会议中心运营服务中起到关键的作用,服务人员的素质直接决定了会议中心的举办会务的能力。
五、最后,标准还专门对安全管理做了要求,包括治安管理、消防管理、施工管理、保密管理。特别是对保密管理的规定弥补了当前很多会议中心在这方面的不足,对以后会议中心在帮助顾客保密这点有很大的帮助。
