1 引言
随着我国产业结构的调整和社会转型升级，服务业成为推动经济和社会发展的支柱产业，被认为是衡量区域综合竞争实力和现代化水平的重要标志之一。服务业具备重复性、广泛性，早已符合标准化的原理和形式，服务业标准化是必然的选择，也是目前标准化工作的主要内容。
2013年12月31日新发布的GB/T 30226-2013《服务业标准体系编写指南》规定了服务业标准体系编写的基本要求，以及编写准备、体系编写阶段的具体要求，为服务行业建立标准体系，开展标准化工作提供了很好的指导。
2 基本要求
标准对服务业标准体系编写提出了五点基本要求：一是标准体系的编制应符合国家社会经济发展需求，并能有效指导服务业标准化工作；二是应符合GB/T 13016 《标准体系表编制原则和要求》的规定；三是应突出服务的特色，宜考虑GB/T 24620 《服务标准制定导则 考虑消费者需求》给出的服务要素构建服务业标准明细表；四是应突出重点；五是标准体系应具有动态性，应定期梳理服务业标准明细表中标准的完成情况，并结合服务业发展的实际需求，对服务业标准体系做出改进。
3 编写准备
编写标准体系的准备工作主要有组织准备、现状调研和标准体系总体设计。
表1 服务业标准体系编写准备工作
|
序号 |
工作阶段 |
工作内容 |
|
1 |
组织准备 |
成立标准体系编制领导组，负责统筹安排标准体系编制进度，协调标准体系编制组与相关行业、地方主管部门或组织内相关业务部门等之间的沟通、调研等工作 |
|
组建标准体系编制组，相关人员提前学习标准化、标准体系等基本知识 |
||
|
2 |
现状调研 |
结合标准体系的编制目的，提前熟悉相关行业、地方的发展现状，掌握其特点，并初步确定标准体系的边界范围 |
|
开展面向相关行业、地方主要人员（包括掌握全局情况的有关人员和具体业务工作人员）的访谈，了解行业、地方发展的业务重点，挖掘实际工作中已经积累的经验和急需解决的问题 |
||
|
进行现场考察，了解实施工作中存在的问题，获取顾客对完善服务的意见和建议 |
||
|
搜集现有的资料，例如近年来业务发展情况，该领域现有的国家标准、行业标准、地方标准以及其他可供参考的规范性文件等。 |
||
|
3 |
标准体系总体设计 |
在现状调研的基础上确定需要标准化的业务或流程等，最终确定标准体系的边界范围 |
|
确定标准体系结构图的搭建方法。 |
4 服务业标准体系的构成
服务业标准体系主要由服务业标准体系结构图、服务业标准明细表、服务业标准统计表和服务业标准体系编制说明组成。
5 结论
推行服务业标准化可以规范市场经济秩序，提高企业的服务能力、创新能力，不断增强其核心竞争力。但企业往往缺乏具有标准化专业知识的标准化工作人员，《服务业标准体系编写指南》即将在2014年12月31日开始实施，这必将为企业的标准化工作提供帮助和支持。
