1月26日，在“走进养老服务业发展新时代——养老改革系统集成（武汉）高峰论坛”上，由武汉市江汉区社会福利院和武汉市标准化研究院等单位组织编制的《养老机构标准化建设实用手册》（以下简称《手册》）正式发行，成为全国养老服务机构标准化建设的实用范本，并被中国社会福利与养老服务协会列为全国养老服务指导丛书。这标志着武汉在养老服务领域系统集成的经验正走向全国，老人在养老机构享受的各项服务从此也有了全国标准。
集养老、医疗、康复、教育、休闲娱乐等功能为一体的江汉区社会福利院，现入住老人800名，平均年龄84.7岁。近年来，在标准化建设引领下，该院成功探索出公办养老机构在坚持公益性的前提下，实现企业管理运行新模式，其养老服务标准化、信息化水平名列全国同行业前茅，成为全国养老机构的一面旗帜。中国社会福利与养老服务协会会长冯晓丽在论坛上表示，在养老服务业开展标准化建设是养老服务业发展的必然要求，《手册》方便养老机构借鉴和操作执行，是一本非常实用的标准化管理指南，希望该书为养老服务业标准化试点单位提供来自一线养老服务机构实务工作者的经验，在全国养老服务标准化建设中发挥引导作用。
2014年，江汉区社会福利院被中国社会福利与养老服务协会确定为全国首批养老服务业标准化试点单位后，该院以自身管理经验及服务内容、服务标准和服务流程为蓝本，整合国家、行业、地方标准，邀请国内大批专家、学者和养老实务工作者参与编纂，最终编写出了100万多字的《养老机构标准化建设实用手册》。该书共27章，分为服务提供标准体系、服务保障标准体系上下两篇，老年人评估、生活照料、康复、护理、心理、精神支持等服务流程全都有细致的标准。如将老人从床上转移至轮椅前，轮椅应与床呈30°～45°夹角固定；给老人翻身预防压疮时，失能老人每2小时需翻1次身，压疮高危风险老人1小时翻1次身，极高危风险老人每0.5小时要翻1次身；为老人修剪指甲后，指甲留存长度应约为1.5毫米……
江汉区社会福利院将书中的服务标准细化到全院13个部门的85个岗位，共计110个服务流程，通过院长办公会、院务会、老人民管会、部门会议、职工大会等5个会议贯彻落实，使得老人享受的各项服务有了标准。2016年，该院被评为了全国“民政标准化示范单位”，同时也是武汉市唯一一家“民政标准化示范单位”，短短两年从试点单位成为全国示范单位。
“在这里生活得很惬意。”在该院已居住了3年的85岁祝亚英和88岁的孙爱群夫妇说，他们住在江汉区社会福利院不用买菜做饭，即使有事要回到家里，办完事就会很快回到这里。逢年过节、生日，院里都会组织活动，还发放礼包。去年金婚时，院里还专门为他们免费拍了金婚照。迎新会、春游等，让他们感觉到在这里天天都是重阳节。
江汉区社会福利院在每个楼层都设有服务站，除了按照标准照料老人饮食起居外，每当老人情绪有变化时，服务员、社工如何介入疏导老人情绪都有一套标准化的流程，明确规范各部门和相关人员工作职责、工作分工，细化各阶段工作任务和工作标准，从根本上切实保障标准化管理工作的顺利开展。服务员吴梦婷告诉记者，对每一位员工，院里每天、每月、每季度都有考评。
武汉市标准化研究院标准研究应用中心副主任曾伟介绍，在江汉区社会福利院管理运行新模式下形成的《养老机构标准化建设实用手册》，是服务和实践的成果，全面推广实施有助于提升养老机构服务质量和标准化建设，对全国养老机构如何有效地开展标准化建设具有一定的借鉴意义。
目前，江汉区社会福利院正在参与民政部社会福利中心牵头的民政行业标准《养老机构生活照料服务规范》起草工作，现已通过民政部立项完成了文本编制，将填补该领域国内无统一服务标准的空白。
